バーチャルコンシェルジュ
顧客体験を変革するバーチャルコンシェルジュ
スマートな経路案内・ナビゲーション、リアルタイムのビデオ通話、オムニチャネルでのシームレスなサポート、さらに緊急時への迅速なアクセスを実現します。
ショッピングモール、ホテル、リゾート、オフィスビルなどに導入可能で、アンケートやフィードバック機能を備え、お客様の声を集めてサービス改善に活かすことも可能です。中央管理システムにより、運営の効率化と一貫性あるサービス提供を支援します。
Scalaの信頼あるプラットフォーム上に構築された本ソリューションは、拡張性に優れた革新的な仕組みとして、顧客満足度向上と運営効率化を同時に実現することができます。
業界別事例
モール向けバーチャルコンシェルジュ
従来のコンシェルジュに代わる、スマートで拡張性のあるソリューションとして、モール体験をアップグレード。ライブビデオサポートやインタラクティブな経路案内により、来訪者は必要なときにいつでもリアルタイムでサポートとシームレスなナビゲーションを受けられます。
01.
ライブビデオサポート
来訪者をライブビデオ通話でカスタマーサービスにつなぎ、即時にサポートを提供。
02.
店舗ディレクトリ＆経路案内
インタラクティブマップで、店舗、レストラン、トイレなどの場所を案内。
03.
広告表示モード
待機中は広告画面に切り替え、ダイナミックなコンテンツやプロモーションを表示。
04.
カスタマイズ可能なインターフェース
レイアウト、ブランディング、機能を完全にカスタマイズし、組織のアイデンティティに合わせて調整可能。
05.
多言語サポート
多言語オプションにより、グローバルな来訪者にも対応し、利便性を向上。
06.
緊急サポート
ワンタッチボタンで緊急通知をスタッフに即時送信し、迅速な対応を可能に。
ビルロビー＆コーポレートオフィス向けバーチャルコンシェルジュ
バーチャルコンシェルジュは、建物のロビーや企業オフィスにおいて、シームレスな来訪者アクセス、リアルタイムのサポート、そしてスマートなナビゲーションを提供します。効率性とセキュリティを向上させるよう設計されており、来訪者にスムーズでプロフェッショナルな体験を保証すると同時に、企業の運営を効率化します。
01.
来訪者管理システム
ゲストの迅速でスムーズなチェックインを実現。
02.
QRベースの来訪者パス発行
QRコード付きの来訪者パスを発行し、事前承認されたゲストの入館をスピード化。
03.
オフィスナビゲーション用経路案内
ゲストが会議室、入居企業、各種サービスを迅速に見つけられるようサポート。
04.
入退館管理システムとの統合
一時的な認証情報をアクセスシステムと連携し、安全な入館を実現。
05.
レセプションとのライブビデオ通話
来訪者がビデオ通話を通じて即時にバーチャルサポートを受けられる機能。
06.
来訪者分析＆レポート
データ分析により運営効率を改善し、来訪者の動向を予測。
01.
来訪者管理システム
ゲストの迅速でスムーズなチェックインを実現。
02.
QRベースの来訪者パス発行
QRコード付きの来訪者パスを発行し、事前承認されたゲストの入館をスピード化。
03.
オフィスナビゲーション用経路案内
ゲストが会議室、入居企業、各種サービスを迅速に見つけられるようサポート。
04.
入退館管理システムとの統合
一時的な認証情報をアクセスシステムと連携し、安全な入館を実現。
05.
レセプションとのライブビデオ通話
来訪者がビデオ通話を通じて即時にバーチャルサポートを受けられる機能。
06.
来訪者分析＆レポート
データ分析により運営効率を改善し、来訪者の動向を予測。
ホテル向けバーチャルコンシェルジュ
バーチャルコンシェルジュは、宿泊中のゲストにシームレスなサポートを提供し、利便性を高めます。チェックインから地域のおすすめ情報まで、スムーズでパーソナライズされた体験を実現。多言語対応、デジタルキーアクセス、安全な決済処理といったスマート機能により、ホテルは効率的で現代的なサービスを提供し、ゲスト満足度を向上させることができます。
01.
ゲストのチェックイン＆チェックアウト
待ち時間を短縮し、プロセスを自動化することで、快適なゲスト体験を提供。
02.
ローカルおすすめ情報＆予約
周辺の観光地、レストラン、交通機関を簡単に検索・予約可能。
03.
多言語サポート
複数の言語に対応し、多様なゲスト層へのサポートを実現。
04.
デジタルキー統合
カードキーの発行を削減し、モバイルベースで客室へのアクセスを可能にする持続可能な方法。
05.
決済処理
安全かつスムーズな決済処理をサポートし、利便性を向上。
06.
レセプションとのライブビデオ通話
ビデオ通話を通じて、即時にバーチャルサポートを提供。.
01.
ゲストのチェックイン＆チェックアウト
待ち時間を短縮し、プロセスを自動化することで、快適なゲスト体験を提供。
02.
ローカルおすすめ情報＆予約
周辺の観光地、レストラン、交通機関を簡単に検索・予約可能。
03.
多言語サポート
複数の言語に対応し、多様なゲスト層へのサポートを実現。
04.
デジタルキー統合
カードキーの発行を削減し、モバイルベースで客室へのアクセスを可能にする持続可能な方法。
05.
決済処理
安全かつスムーズな決済処理をサポートし、利便性を向上。
06.
レセプションとのライブビデオ通話
ビデオ通話を通じて、即時にバーチャルサポートを提供。
ご利用の流れ
例えばモールでは、来訪者はバーチャルコンシェルジュを利用して希望する店舗への経路を確認したり、ヘルプデスクチームとビデオ通話でつながって即時サポートを受けることができます。ビデオ通話中、担当者はバーチャルコンシェルジュ・キオスクの画面を遠隔操作し、より効果的に顧客をサポートすることが可能です。
QRコードとの連携により、来訪者は経路案内マップを自身のモバイル端末で確認し、簡単に目的地を見つけることができます。さらに、バーチャルコンシェルジュ・キオスクのタッチボタンから緊急アラートを送信することで、関係チームに即時通知され、迅速な対応が可能となります。
リアルタイムでのフィードバック収集は顧客体験をさらに向上させ、中央管理によりシステム全体の効率的なモニタリング、分析、コンテンツ更新が実現します。
Scalaが提供するバーチャルコンシェルジュの強み
24時間365日の稼働を前提に設計されたScalaのバーチャルコンシェルジュ・ソリューションは、信頼性と効率性を高め、顧客体験と運営の有効性を改善したいと考えるホテル、企業パーク、モールにとって理想的な選択肢です。
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