交通ハブ向け
バーチャルコンシェルジュ
交通ハブ向け バーチャルコンシェルジュ
バーチャルコンシェルジュで乗客体験を向上
リアルタイムでのカスタマーエージェントとのビデオ通話により、乗客はスムーズな移動を支援する地図案内、交通情報、さらには緊急時にワンタッチでヘルプを要請できる機能など、即座に利便性の高いサポートを受けることが可能です。
また、アンケートを通じたリアルタイムフィードバックの収集により、乗客の声をサービス改善に活かすことができます。Scalaの信頼あるプラットフォームを基盤に構築されたこの柔軟なソリューションは、乗客満足度の向上、安全性の強化、そして運営効率の改善を実現します。
主な特長
01.
ライブビデオ通話によるエージェント対応
乗客はライブビデオを通じてカスタマーサービスに即時アクセスし、パーソナライズされた迅速なサポートを受けられます。
02.
リモートキオスク操作
エージェントが画面を遠隔操作し、目的地や必要なサービスまで乗客を案内することが可能です。
03.
リアルタイム交通情報
フライト・鉄道・フェリーのスケジュールを最新の情報とともに表示できます。
04.
経路案内・ナビゲーション
地図によるインタラクティブな体験を提供し、モバイル端末で利用可能なQRコードによるナビゲーションもサポートします。
05.
緊急時サポート
ワンタッチボタンで緊急通知をスタッフに送信し、迅速な対応を受けることができます。
06.
リアルタイムフィードバック
乗客からの即時フィードバックを収集し、サービス改善に活用します。
01.
ライブビデオ通話によるエージェント対応
乗客はライブビデオを通じてカスタマーサービスに即時アクセスし、パーソナライズされた迅速なサポートを受けられます。
02.
リモートキオスク操作
エージェントが画面を遠隔操作し、目的地や必要なサービスまで乗客を案内することが可能です。
03.
リアルタイム交通情報
フライト・鉄道・フェリーのスケジュールを最新の情報とともに表示できます。
04.
経路案内・ナビゲーション
地図によるインタラクティブな体験を提供し、モバイル端末で利用可能なQRコードによるナビゲーションもサポートします。
05.
緊急時サポート
ワンタッチボタンで緊急通知をスタッフに送信し、迅速な対応を受けることができます。
06.
リアルタイムフィードバック
乗客からの即時フィードバックを収集し、サービス改善に活用します。
主な利点
乗客体験の向上
即時サポート
業務効率化
シームレスな統合
集中管理とコンテンツ運用
機能概要
空港では、乗客がフライト情報や搭乗ゲート、経路案内を即座に確認できるほか、ビデオ通話を通じてヘルプデスクに直接アクセスし、迅速なサポートを受けることができます。通話中、エージェントはキオスク画面を遠隔操作し、乗客を的確に案内します。
QRコードとの連携により、乗客は自身のスマートフォンで経路案内マップを利用でき、目的地を簡単に確認できます。さらに、緊急時にはワンタッチボタンで担当チームへ即時通知を送信し、迅速な対応を可能にします。
また、リアルタイムフィードバックの収集を通じて運営チームは乗客体験を把握し、継続的な改善につなげられます。集中管理機能により、システム全体の監視、分析、コンテンツ更新を効率的に実施し、乗客満足度と運営効率の両立を実現します。
Scalaのバーチャルコンシェルジュが選ばれる理由
空港・フェリーターミナル・バスターミナルなど、あらゆる交通ハブに対応した包括的なソリューションを、Scalaの強力なCMSとテクノロジーによって提供します。
また、FIDS（フライト情報表示システム）、PFMS、QMSといった既存システムとのシームレスな統合により、乗客は常に正確かつリアルタイムな情報を得ることができます。
さらに、24時間365日の運用を前提に設計されたバーチャルコンシェルジュソリューションは、高い信頼性と効率性を実現。乗客体験の向上と運営の最適化を目指す交通ハブにとって、理想的な選択肢となります。
Others also Viewed
FIDS
A multi-lingual, real-time digital solution that delivers critical flight data to passengers and airport staff.
Scala Media Players
A reliable and trusted media player that delivers stable multimedia content playback and enables efficient remote monitoring.
Transportation
Improve the passenger experience with dynamic messaging, interactive experiences, and personalisation..
FIDS
FIDS
A multi-lingual, real-time digital solution that delivers critical flight data to passengers and airport staff.
Scala Media Players
Scala Media Players
A reliable and trusted media player that delivers stable multimedia content playback and enables efficient remote monitoring.
Transportation
Transportation
Improve the passenger experience with dynamic messaging, interactive experiences, and personalisation.
