よくあるご質問

デジタルサイネージは、画面に表示されるだけでなく、顧客が没入してより良いコミュニケーションを図るためのインタラクティブなツールとしても機能します。小売店のキオスク、モール、レジャーパーク、医療施設、ホテルやレストランのデジタルメニューボード、ハイウェイの電子メディアボード、企業のロビー、教育機関、宗教施設、交通ハブ、商業エリアなどで、顧客に情報を提供し、エンゲージメントを促進するために使用されています。

ビジネスでデジタルサイネージを導入する際の主な利点をご紹介します。

• 顧客エンゲージメントの向上
  動的かつインタラクティブなコンテンツを通じて、顧客の注意を効果的に引きつけることが可能です。視覚的に魅力的なコンテンツを提供することで、ビジネスは顧客の関心を確実に引きつけ、その注目を集めることができます。
• マーケティング戦略の強化
  デジタルサイネージは、コンテンツ管理の効率性により、マーケティングおよびコミュニケーションの基準を向上させ、特定のオーディエンスにターゲットを絞ったメッセージをタイムリーに提供することが可能です。
• リアルタイムでの更新と柔軟性
  デジタルサイネージの大きな特長は、コンテンツをリアルタイムで管理・更新できる点にあります。これにより、ビジネスは変化に対して迅速かつ柔軟に対応することが可能になります。
• コスト効率の向上
  デジタルサイネージは、従来の静的で印刷された看板に比べ、物理的な印刷や更新が不要であるため、長期的にはより高いコスト効率を実現します。
• 分析とインサイトの提供
  デジタルサイネージは、インタラクティブな機能を通じて貴重なデータを提供し、ビジネスがマーケティング戦略をより効果的に最適化するのを支援します。
• 環境保全を重視した持続可能な選択肢
  LED技術の進化により、高品質でエネルギー効率の高いスクリーンが開発されています。デジタルサイネージを活用することで、紙やインクの使用を大幅に削減し、従来の看板に比べて優れた代替手段となります。

市場には、ビジネスに有効な多様なデジタルサイネージソリューションが増えており、それぞれが異なるビジネスニーズに対応するために設計されています。

• インタラクティブキオスク
  個別に設置されたユニットで、ユーザーがタッチスクリーンを介してディスプレイと対話し、よりインタラクティブな体験を提供します。これは多くの業界で有用であり、例えばショッピングモールでは、顧客が店舗を探す際により効果的な案内を行います。また、操作をさらに効率化で使いやすい形で行うことが可能です。
• ビデオウォール
  複数のディスプレイをタイル状に組み合わせて、大型で視覚的に強いインパクトを持つエリアを形成します。ビデオウォールは、空港などの高トラフィックエリアでスケジュールを表示する際や、オフィスロビーで注目を集める効果的なメッセージや広告を展開する際に利用されます。
• デジタルメニューボード
  主にレストランでメニュー項目、価格、プロモーションを表示するために使用されます。これらのデジタルメニューボードは、コンテンツの更新に高い柔軟性を持ち、高品質なビデオや画像の表示、および顧客の好みに応じた効果的なアップセルの促進に利用できます。
• 屋外デジタルサイネージ
  様々な気象条件に耐えられるように設計されており、公共の場での広告や情報提供に使用されます。これらのディスプレイは、耐久性のある素材で作られており、多様な気象条件に対応するよう設計されており、屋外での広告、公共告知、道案内に最適です。

顧客エンゲージメントの向上、プロセスの最適化、および業界のニーズに応じたリアルタイム情報の提供を通じて、デジタルサイネージ技術は多くの業界に革命をもたらしています。以下に具体例を示します。

• 小売業：セルフチェックアウトキオスク
  小売業では、ショッピングモールのセルフチェックアウトキオスクで、顧客が自分で商品をスキャンし、支払いを行うことでショッピング体験を向上させます。このデジタルサイネージ技術は、待ち時間を短縮し、業務の効率を向上させることで、スタッフがより良い顧客サービスに集中できるようにします。調査によれば、セルフチェックアウトソリューションの導入により、顧客満足度が30％向上し、労働コストが大幅に削減されることが示されています。
• ファストフード店：セルフオーダーおよび決済キオスク
  ファストフード店（QSR）は、セルフオーダーおよび決済キオスクを利用して注文プロセスを効率化しています。顧客は列に並ぶことなく、食事をカスタマイズし、支払いを行うことができます。これにより、サービスが迅速化されるだけでなく、平均注文額の増加にもつながります。
• 交通機関：リアルタイムスケジュール表示
  交通機関において、デジタルサイネージはバス停、駅、空港などでリアルタイムのスケジュール更新を提供します。これらのディスプレイは、到着、出発、遅延に関するタイムリーな情報を提供し、乗客体験の向上に貢献します。
• 医療機関：患者のチェックインおよび予約スケジューリング、道案内、病院ディレクトリ、順番管理、健康アドバイザリー
  医療機関において、デジタルサイネージは患者のチェックインや予約スケジューリングを容易にし、受付エリアの混雑を軽減します。患者はキオスクやタブレットを使って簡単にチェックインでき、順番管理システムから待ち時間を確認することができるため、プロセスが効率化され、全体的な患者の流れが改善されます。道案内システムは入口付近に設置され、患者がクリニックまで簡単にたどり着けるよう支援します。
• 銀行および金融業界：安全な順番管理システム
  銀行は、顧客がチェックインして推定待ち時間を確認できる安全な順番管理システムにデジタルサイネージを導入することができます。また、リアルタイムの為替レートを表示し、顧客が簡単に確認できるようにすることも可能です。このデジタルサイネージ技術は、待ち時間を最小限に抑え、サービス効率を高めることで、顧客体験をより良いものにします。
• エンターテイメント：インタラクティブマップ
  ショッピングモール、テーマパーク、コンサートホールなどのエンターテイメント施設では、インタラクティブなデジタルマップを利用して、訪問者が施設を迅速に見つけ、移動できるようサポートします。これらのインタラクティブマップは、デジタルディスプレイに表示され、アトラクション、飲食店の選択肢、イベントスケジュールに関するリアルタイム情報を提供します。
• 政府機関：公共サービスの問い合わせ
  政府機関は、デジタルサイネージソリューションを活用して、許可証やライセンス、地域イベントに関する情報を表示するデジタル掲示板を提供したり、政府オフィスでの待ち時間を短縮するための順番管理システムを導入したりすることができます。これらのディスプレイは、よく寄せられる質問に対応し、市民を適切なリソースに案内することも可能です。
• ホスピタリティ業界：迅速なチェックイン/アウトプロセス
  ホスピタリティ業界では、デジタルサイネージソリューションがホテルでのチェックインおよびチェックアウトプロセスを向上させます。セルフサービスのキオスクを利用することで、ゲストは迅速にチェックインやチェックアウトができ、待ち時間を短縮し、全体的なゲスト満足度を高めることが可能です。

デジタルサイネージには、画像やグラフィック、ビデオ、アナウンスメント、インタラクティブコンテンツ、リアルタイムデータ、プロモーションコンテンツ、イベントスケジュール、道案内など、さまざまな種類のコンテンツを表示することができます。

デジタルサイネージは、プロモーション、リアルタイム更新、アナウンスに基づいて定期的にコンテンツが更新されることで効果を持続します。コンテンツの更新頻度は、デジタルディスプレイの設置場所によって異なる場合があります。例えば、交通ハブでスケジュールを表示するデジタルディスプレイでは、コンテンツは毎秒または毎分更新されます。一方、小売店では、デジタルディスプレイの内容は日中のさまざまなプロモーションや季節ごとに変更することができます。このような更新は、デジタルディスプレイの効果を確保するために不可欠です。

デジタルサイネージコンテンツは、顧客の目を引くためにディスプレイを効果的に活用する手段となります。以下は、ビジネスが参考にできる最適な実践方法の例です：

• 明確な目標と目的を定義する
• コンテンツ戦略を開発する
• アクセシビリティと視認性を考慮したデザインを作成する
• 視聴環境に最適化する
• 効果的にビジュアルを取り入れる
• コンテンツを定期的に更新する
• デジタルサイネージソリューションの技術コンサルティングを受ける

デジタルサイネージネットワークでのコンテンツのスケジュールと管理は、計画的に行うことでより効率的になります。適切に管理するための主要な要素の一つは、効果的なデジタルサイネージCMS（コンテンツ管理システム）を導入することです。このソフトウェアは、デジタルサイネージシステムの管理を一元化するために使用され、ネットワーク上のデジタルサイネージ全体でコンテンツの作成、保存、スケジューリング、モニタリング、維持管理を一括して行うことができます。

ビジネスが効果的なCMSシステムを使用する場合、管理者はコンテンツの更新をマーケティングチームやコンテンツチームに割り当てることができます。CMSは、ユーザーがコンテンツを作成し、スケジュールし、画面に配信することを可能にする中央プラットフォームです。リモートアクセスとユーザーコントロールを利用することで、ユーザーはどこにいてもコンテンツを管理し、表示されるコンテンツに変更を加えることができます。また、CMSは従来のコンテンツ変更方法と比べてセキュリティ目的にも優れており、コンテンツの変更を担当者がコントロールまたはアクセスできるかを指定することで、管理を中央に集約し、ブランドの一貫性を維持することが可能です。Scala CMSには、アップロードされたコンテンツがデジタルディスプレイに反映される前に承認されるようにする役割ベースの機能が備わっています。

デジタルサイネージソフトウェアは、コンテンツ管理に使用される中心的なアプリケーションです。主な機能には以下が含まれます。

• コンテンツライブラリとテンプレートデザインツール
• コンテンツのスケジューリング
• 複数の場所でのコンテンツ更新を行うためのリモート管理
• 他のシステムとの統合（例：ソーシャルメディア、データフィード）
• 表示されるコンテンツのパフォーマンスを追跡するための分析機能

デジタルサイネージソフトウェアのシームレスな統合のために、以下を検討することができます。

• Scala CMS
• Scala Designer
• Scala Player

デジタルサイネージを既存のシステムと統合するための手順は以下の通りです。

• 互換性の評価 – ソフトウェアとハードウェアが互いに互換性があるかどうかを確認
• 統合の計画 – 統合に関わる担当者を計画し、必要なバックアップが用意されていることを確認
• 円滑な実装の確保 – 統合要件に基づいて、デジタルサイネージソフトウェアのプレイリスト、スケジュール、表示ゾーンを設定

使用できます。デジタルサイネージには屋外で使用できるオプションがあります。サイネージを安全に保つために、適切な屋外用エンクロージャーが設置されていることを確認してください。

デジタルサイネージシステムを効果的に維持管理し、トラブルシューティングを行うために、最適なパフォーマンスとダウンタイムの短縮を確保するための基本事項を以下に示します。

• ハードウェアおよびソフトウェアの定期的なソフトウェアアップデート
• ハードウェアおよびソフトウェアのサポートシステムを積極的に活用することが重要です。デジタルサイネージやソフトウェアのサプライヤーを選定する際には、問題が発生した際に迅速かつ効率的なサポートを提供できることを確認し、将来の課題にも即座に対応できる体制が整っていることを確保しましょう。
• デジタルディスプレイのメンテナンスにおける将来の課題を防ぐために、Scalaはお客様向けに年次メンテナンスを提供しており、また、Scalaライセンスが毎年期限内に更新されていることを確認することも重要です。

デジタルサイネージのハードウェアには、コンテンツを効果的に表示および配信するために必要な物理的な部品が含まれます。具体的には以下のようなものがあります：

• デジタルスクリーン（LED、LCD、OLED、プロジェクター）
• コンテンツを保存および再生するためのメディアプレーヤー
• ディスプレイを固定するためのマウントやエンクロージャー
• システムを接続するためのネットワークコンポーネント（ルーター、ケーブル）
• タッチスクリーンやその他のインタラクティブ要素のためのセンサーおよびインタラクティブデバイス

デジタルサイネージメディアプレーヤーは、コンテンツが保存され、デジタルサイネージディスプレイで再生されるためのデバイスです。ディスプレイ自体に組み込まれている場合もあれば、デジタルサイネージCMSに接続され、コンテンツを受信および更新するスタンドアロンユニットとして使用されることもあります。主な機能には以下が含まれます。

• さまざまなメディア形式（例：ビデオ、画像、HTML）のサポート
• リモート更新のためのネットワーク接続
• コンテンツの表示タイミングを制御するスケジューリング機能
• エンゲージメントやパフォーマンスを追跡するための分析機能

既存のスクリーンが互換性要件を満たしていれば、既存のスクリーンもご利用いただけます。多くのサイネージソフトウェアソリューションは、さまざまな技術と統合するように設計されています。

デジタルサイネージは、以下のようなさまざまなメディア形式をサポートしています. 

画像

• JPG, PNG, GIF, BMP

ビデオ

• MPEG2, H.264, H.265, MP4, AVI

オーディオ

• MP3, WAV, WMA, AAC

ウェブコンテンツ

• HTML, CSS, JavaScript
• RSSフィード、Twitter、Facebook
• ライブウェブページ

インタラクティブコンテンツ

• HTML5アニメーションとウィジェット
• タッチスクリーンインタラクティビティ
• QRコード、NFC、Bluetooth

まず、デジタルディスプレイの最適な設置場所を選定し、ターゲットオーディエンスに対して視認性が高く、電源やネットワーク接続が容易に確保できる位置であることを確認します。次に、ディスプレイを適切なブラケットやマウントを使用して、安全かつ確実に取り付けます。ディスプレイが正しく設置され固定された後、電源およびデジタルサイネージメディアプレーヤーと接続します。その後、デジタルサイネージソフトウェアまたはコンテンツ管理システム（CMS）を設定し、プレイリスト、スケジュール、表示ゾーンを構成します。すべての手順が完了した後、システム全体を徹底的にテストし、すべてが正しく表示されることを確認する最終確認を行います。すべての手順が完了した後、システム全体をテストし、すべてが正しく表示されることを確認する最終確認を行います。

デジタルサイネージの提供者やサプライヤーを選定する際には、専用のサポートポータル、ダッシュボード、またはホットラインなどの適切なシステムサポートが購入に含まれていることを確認する必要があります。これにより、世界中どこからでも容易にアクセスでき、すべての問題が迅速に解決されるようにします。

デジタルサイネージには、特に地域の規制に対する慎重なプライバシーへの配慮が求められます。専用のサーバーやネットワークを使用することで、サイネージシステムを他のITインフラから隔離し、セキュリティを強化できます。このアプローチにより、パフォーマンスが向上するだけでなく、地域のプライバシー法に準拠し、プライバシーに関する懸念を効果的に管理し、データ侵害のリスクを軽減します。

デジタルサイネージに関する法的規制は、場所や地域の法律によって異なる場合があります。例えば、欧州連合（EU）におけるGDPR（一般データ保護規則）は、企業が個人データを収集し保存する方法に厳しい要件を課しています。これらの規制は、個人のデータを保護するためのセキュリティ対策が確実に実施されることを保証します。

デジタルサイネージのコンテンツが地域の法律に準拠していることを確認するために、以下の点を実施してください。

• 個人データを収集する前に、明確な同意の取得
• データ収集の目的や、収集されたデータに関するユーザーの権利の明確化
• データ最小化の原則を実践し、目的に必要なデータのみを収集すること。
• 法的要件に従ってコンプライアンスポリシーを定期的に見直し、必要に応じて更新

デジタルサイネージネットワークを安全に保つために、以下の対策を検討してください。

• 強力な認証機構を採用し、ユーザーアクセスを役割に基づいて制限
• データの送信および保存時に暗号化を使用し、機密データを保護
• ソフトウェアやファームウェアを定期的に更新し、脆弱性を修正
• ハードウェアの改ざんを防止するために、安全なエンクロージャーや監視などの物理的なセキュリティ対策