アジア太平洋地域における旅行業界の進化と、それを支えるデジタルサイネージの変革的役割

APAC Outlook 誌のインタビューにおいて、Scala｜STRATACACHE Asia-Pacific マネージングディレクターの Manish Kumar（マニッシュ・クマール）氏は、アジア太平洋地域で急速に発展する旅行業界を背景に、変化する顧客ニーズに応えるデジタルサイネージの革新的な役割と、その価値創出について見解を述べました。

これを支えるのが、デジタルサイネージとマーケティングテクノロジー（MarTech）。かつては「付加価値」と見なされていたこれらの技術は、今では旅行体験を構成する「欠かせないインフラ」へと進化しました。デジタルサイネージを通じて旅客は、搭乗券のスキャン、ライブ映像による案内、搭乗口までの最短ルート検索、受託手荷物エリアの確認まで、リアルタイムでサポートを受けることができます。こうした機能が、空港や駅などの交通ハブの在り方を根本から変えています。

複雑化する旅路をナビゲート

彼は次のように述べています。「現代の旅行とは、まるで高速で変化する迷路を進むようなものです。」今日の旅客は、自身のニーズを先回りして理解し、リアルタイムかつパーソナライズされたサポートを提供してくれる“ガイダンス体験” を求めています。その結果、これまで静的で分かりづらかった交通ハブは、一人ひとりの旅の流れに合わせて応答するインテリジェントでダイナミックな空間 へと進化しつつあります。

デジタルサイネージ ― 交通ハブの“心臓部”へ

デジタルサイネージは、もはや単なる時刻表や案内板ではありません。旅客の緊張や混乱を和らげる、「体験の中核」を担う存在になりつつあります。彼は「チケットをキオスクでスキャンすると、搭乗口までのルートがスマートフォンに表示される。さらに近くのレストランやショップのおすすめまで届く。これこそが、すべての旅行者が求めている利便性です。」と述べています。

FIDSとPIDS ― 縁の下の力持ち

フライト情報表示システム（FIDS） や乗客情報表示システム (PIDS) は、旅行を支える“縁の下のヒーロー”です。多言語対応のリアルタイム更新で、便の変更、搭乗ゲート、荷物受け取り場所などの情報を提供します。FIDSは空港で、PIDSはバスやフェリーなどの交通機関で同様の役割を担い、旅客が常に最新情報を得られるよう支援し、混雑の緩和にも貢献します。この2つの仕組みが連動することで、旅の1分1秒がより価値ある時間になります。

バーチャルコンシェルジュ ― 旅を支える新しいパートナー

デジタルスクリーンを超えて、バーチャルコンシェルジュ技術は、ライブ映像による「顔の見えるサポート」を提供します。テクノロジーと人間らしさの融合は旅行をよりシームレスで快適にしてくれることでしょう。

実証事例 ― インドでの導入実績

Scalaはインドの複数空港において、ライブフライト情報、ビデオアシスタンス、インタラクティブな経路案内を備えた「バーチャルインフォメーションディスプレイキオスク」を導入しました。その結果、旅客は適切に案内され、安心して移動できる環境が整いました。さらに、 GMRハイデラバード国際空港（GHIAL）では、Scalaの技術を活用したキオスクを導入し, 無料Wi-Fiクーポンの発行や接続性の改善を通じて旅客の利便性を向上させています。

Scalaを支えるエコシステム

多くの企業がデジタルソリューションを提供する中で、Scalaが際立つ理由は、その中核にある 「Scalaコンテンツ管理システム（CMS）」 にあります。彼によれば、「CMSはすべてのコンテンツを一元的に作成・スケジュール・管理する“頭脳”です。」このCMSはScala専用に設計されたメディアプレーヤーを制御し、マルチメディアコンテンツをスムーズに画面やキオスクへ配信します。ScalaのプレーヤーはHDから4Kまで対応し、交通、ホスピタリティ、教育、金融など多様な業界で、信頼性が高く、魅力的で、将来に備えたデジタル体験を支えています。

アジア太平洋地域における旅行業界の変化に対応する、デジタルサイネージの変革的な役割

Scalaのメディアプレーヤーは HDから4Kまでの高解像度 に対応しており、交通、ホスピタリティ、教育、金融 など、さまざまな業界に柔軟に対応できます。これにより、各分野において 信頼性が高く、魅力的で、未来志向のデジタル体験 を提供することが可能です。

AIが切り拓く、次世代のトラベルテクノロジー

AIは、旅行体験のあり方そのものを変えつつあります。「AIは単なる自動化ではなく、“体験を予測し、最適化する力”です。」とManish氏。AIを統合したデジタルツールは、旅客の行動を分析し、遅延を予測し、24時間体制でサポートを提供することで、よりスムーズな移動を支援します。

新しい旅行トレンド ― 体験が主役の時代へ

今の旅行者が求めているのは、単なる移動ではなく「体験できる目的地」です。ウェルネスやサステナビリティ、非日常の没入体験が注目される中で、AI・デジタルサイネージ・バーチャルコンシェルジュを採用する交通事業者こそが、次の業界革新をリードする存在となるでしょう。

未来へ ― トランスポートハブへの提言

最後に、彼はこう述べています。「迷わず進むことです。旅行の未来は、デジタルで、つながりがあり、そして人間中心です。」リアルタイムでパーソナライズされた情報を提供するデジタルサイネージソリューションへの投資こそが、顧客満足度と運用効率の両立を実現する鍵となるでしょう。

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詳細は scala.com/jpへ。

著者について：

Scala のデジタルサイネージ専門チームは、実践的なヒントやアドバイスをブログを通じて発信しています。
現場での知見をもとに、長文記事、ビデオログ、インタビュー、インフォグラフィックなど、さまざまな形式で興味深いコンテンツをお届けすることを目指しています。

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